“建行嗎？我被騙了，幫幫我……”晚上九點(diǎn)多，中國建設(shè)銀行南昌高新支行營業(yè)室主管劉麗媛接到客戶李先生的求助電話。李先生在電話那頭用顫抖的聲音講述自己正遭遇一起精心策劃的網(wǎng)絡(luò)“戀愛”詐騙。

　　原來，詐騙分子借“戀愛”的名義，讓李先生在網(wǎng)上以“旅游拼團(tuán)購物”為名，多次誘導(dǎo)其通過跨境匯款到指定賬戶。李先生匯款過程中察覺異常，立即前往附近派出所報(bào)案，但因跨境追索難度較大，案件進(jìn)展緩慢。在張皇失措之際，李先生抱著“試一試”的想法，向南昌高新支行撥出求助電話。

　　“當(dāng)時(shí)被這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的‘女朋友’迷暈了頭腦，喪失了判斷力，現(xiàn)在真是后悔呀。”李先生說。劉麗媛沒有因?yàn)闀r(shí)間太晚就放棄，她一邊安撫客戶情緒，一邊指導(dǎo)客戶啟動業(yè)務(wù)撤銷流程，并協(xié)助李先生收集材料，協(xié)調(diào)境內(nèi)外機(jī)構(gòu)攔截匯款。經(jīng)過多方努力，當(dāng)晚10:00左右成功攔截一筆25200元港幣的跨境匯款。由于第一筆15300元的匯款已經(jīng)被境外銀行接收，被攔截的概率非常小，李先生已準(zhǔn)備放棄。次日，劉麗媛與總行國際業(yè)務(wù)部進(jìn)行查詢，經(jīng)多方努力，境外銀行最終退回匯款。

　　李先生給南昌高新支行寄來了一封感謝信：“自身幾近放棄時(shí)，銀行工作人員仍全力以赴。他們的敬業(yè)精神和專業(yè)能力，為我筑起了一道堅(jiān)固的防線！”他特別提到，建設(shè)銀行的暖心服務(wù)與無私付出令他深受感動，并稱贊建行團(tuán)隊(duì)“以客戶為中心”的服務(wù)理念和專業(yè)化的服務(wù)技能。