新春歸途暖意濃
1月16日10時(shí)許，在撫州火車站一樓候車大廳小桔燈服務(wù)臺前，一名在撫州就讀的大三學(xué)生王昊(化名)慌張地問工作人員：“我的書包前天落在火車站了，您能幫我找找嗎？”
“您好，請您出示身份證。請您具體描述下包的顏色和里面的物品。”
“一個(gè)灰色的耐克書包，里邊有電腦、充電器、書……”王昊仔細(xì)回憶。“您看看這個(gè)包是不是你的，沒問題的話請?jiān)谶@邊簽個(gè)字�！薄皩Φ模俏业�。謝謝你！”王昊欣喜地抱住失而復(fù)得的書包。
正在小桔燈服務(wù)臺值班的姜懿琦今年23歲，是撫州火車站客運(yùn)員。她耐心地幫助旅客解決一個(gè)個(gè)問題�！按哼\(yùn)期間，客流量增大，行李物品遺失的情況逐漸增多�！苯茬f，除了要幫助旅客尋找失物，她還要負(fù)責(zé)服務(wù)臺前的旅客咨詢、幫助重點(diǎn)旅客進(jìn)出站等。春運(yùn)期間，她比往常更加忙碌了。
11時(shí)許，D3266次列車即將到達(dá)撫州站。姜懿琦推著輪椅護(hù)送旅客郭先生從綠色通道進(jìn)站，郭先生的母親緊跟其后，雙手拽著沉重的行李，肩上還背著一個(gè)裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)碾p肩包。
“得虧工作人員幫忙，我媽媽一個(gè)人拿這么多行李還要推我上車，真的很難�！币粋�(gè)月前，來自河南安陽的郭先生在自駕游途中遭遇意外事故，導(dǎo)致右腿粉碎性骨折。在撫州的醫(yī)院治療了一段時(shí)間，他準(zhǔn)備乘坐高鐵回家過年。郭先生告訴記者，得知可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，他抱著試試看的心態(tài)下了預(yù)約工單，當(dāng)天就接到工作人員的電話。
“我第一次來撫州，這里的風(fēng)景好，人也很好�！钡溶囬g隙，郭先生的母親忍不住感慨。列車到站了，待排著長隊(duì)的旅客依次進(jìn)站后，列車員接過姜懿琦手中的輪椅把手，小心翼翼地將郭先生送上車。
“服務(wù)臺有工作人員嗎？一站臺一名盲人旅客沒有下工單預(yù)約，請派人過來接一下�！绷熊噭傫偝稣九_，姜懿琦手中的對講機(jī)傳來了同事的呼叫。
“收到，我馬上過來，你先照看好旅客�！苯茬⒓崔D(zhuǎn)身上電梯，穿過旅客通道，再步行下樓梯，一路小跑至一站臺，接過盲人旅客手中的行李，并伸手輕輕扶住他的胳膊。“叔叔，我現(xiàn)在送您到出站口，您這邊有人接嗎？”“我弟弟會(huì)到出站口接我�！苯茬鶖v扶著盲人旅客慢慢走過地下通道，到出站口等待。直到家屬趕來，她才放心離開。
“喂，是黃先生的家屬嗎？我是撫州火車站的工作人員，您現(xiàn)在在哪個(gè)位置……”12時(shí)許，姜懿琦推上輪椅開始為下一名重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。手拿對講機(jī)，身板挺直，姜懿琦的笑臉與冬日的陽光相互輝映。
郭欽江西日報(bào)全媒體記者鐘海華