打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈 江西要這樣干
2024年底前，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，全部完成國家和省里部署的“高效辦成一件事”年度重點(diǎn)任務(wù)。
2027年底前，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系。
日前，江西公布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實(shí)施意見》，明確線上辦事“一網(wǎng)通辦”、線下辦事“一門通辦”、群眾訴求“一呼即辦”，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”，推動實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)申請、線下最多跑一次。
《意見》明確，依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推動各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入同級政務(wù)服務(wù)平臺管理和辦理。
在線下辦事方面，要求全面提升“一門通辦”水平。大力推進(jìn)通用綜合窗口改革，縣級以上政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心要將“一件事”服務(wù)納入通用綜合窗口統(tǒng)一受理，優(yōu)化“前臺綜合受理、后臺分類審批”統(tǒng)一窗口出件辦理模式。大力推行自助辦，將更多高頻事項(xiàng)部署到“自助辦”平臺辦理，加強(qiáng)與電信、移動、聯(lián)通、銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)合作，利用各類網(wǎng)點(diǎn)開展政務(wù)便民服務(wù)，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。
針對群眾的相關(guān)訴求，江西將依托12345熱線，持續(xù)整合政務(wù)類短號，根據(jù)需要設(shè)置重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ咝芾碚⻊?wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求。建立健全“接訴即辦”機(jī)制，發(fā)揮熱線直接面向企業(yè)和群眾、及時了解問題建議、推動解決服務(wù)問題的重要作用。
如何能更好的實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”？《意見》提出江西將大力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用。積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，推動政務(wù)服務(wù)由人力單向服務(wù)模式向人工智能交互式轉(zhuǎn)變，被動接收向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化重構(gòu)申請條件、申報方式、受理模式、審批模式、發(fā)證方式、管理架構(gòu)，強(qiáng)化“智能預(yù)填”“智能審批”“免申即享”等特色服務(wù)模式。積極推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，健全一體聯(lián)動、高效便捷、權(quán)責(zé)清晰的工作機(jī)制。加強(qiáng)效能監(jiān)察，對“一件事”辦理流程、辦理事項(xiàng)和辦理時限開展全流程監(jiān)察。(尹譜圣)