中國郵政儲蓄銀行上饒市分行

　　全球贛商網(wǎng)訊 記者謝奀國報道：“我在他們下班前到的，工作人員卻告訴我，過了時間，不能兌換建黨幣，與我事先我收到的通知不符，望著眼前自己預(yù)約的紀(jì)念幣，無法兌換，真的很氣憤！”說起自己12月12日在中國郵政儲蓄銀行上饒市分行的經(jīng)歷，市民徐先生義憤填膺地向全球贛商網(wǎng)記者說到。據(jù)悉，中國郵儲銀行上饒市分行有3915名客戶沒有兌換紀(jì)念幣。

　　正常營業(yè)時間拒絕提供服務(wù) 郵儲銀行上饒市分行直屬營業(yè)部遭投訴

　　近日，上饒市經(jīng)疫情延期后，建黨100周年紀(jì)念幣第二批次以及冬奧會紀(jì)念幣兌換工作已正常開展。

　　徐先生是一名收藏愛好者，聽到央行發(fā)行建黨紀(jì)念幣后，便依照流程，在郵儲銀行上饒市分行成功預(yù)約。11月底，徐先生收到郵政儲蓄銀行的一條短信：您預(yù)約的建黨100周年紀(jì)念幣第二批次兌換時間為2021年12月6日至12日。請持預(yù)約登記身份證原件至預(yù)約兌換網(wǎng)點(diǎn)辦理。

徐先生收到的短信內(nèi)容，并未提及當(dāng)天具體截止時間

　　因距離很遠(yuǎn)，12月12日當(dāng)天下午4時10分左右，徐先生趕到預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)——郵儲銀行上饒市分行兌換紀(jì)念幣，工作人員卻表示銀行已經(jīng)下班無法兌換，“銀行下午5點(diǎn)下班，我在此之前趕到，為什么不能辦理業(yè)務(wù)？但無論我怎么說，工作人員就是不給我兌換，我只能眼睜睜看著紀(jì)念幣被裝箱封存�！毙煜壬�介紹說。

　　銀行提前下班、紀(jì)念幣兌換失敗、服務(wù)態(tài)度差，讓徐先生十分堵心，于是，他將郵儲銀行該分行投訴至媒體。

上饒市分行招牌中顯示的營業(yè)時間

　　郵儲銀行上饒市分行：已發(fā)通知、截止時間因字?jǐn)?shù)有限未寫明

　　2021年12月17日下午，全球贛商網(wǎng)記者趕到位于江西省上饒市信州區(qū)五三大道延伸段中國郵政儲蓄銀行上饒市分行直屬營業(yè)部。該營業(yè)部門口招牌顯示，辦理個人業(yè)務(wù)，不論周一至周日，還是節(jié)假日，營業(yè)時間均為9時至17時。從營業(yè)時間上看，徐先生到達(dá)該行的時間，符合辦理業(yè)務(wù)的規(guī)定范疇。

　　針對市民徐先生一事，郵儲銀行上饒市分行辦公室工作人員安排了三名各部門負(fù)責(zé)人和記者見面。采訪中，該行一支行行長俞麗珍一邊加記者微信發(fā)內(nèi)容一邊介紹：“江西省內(nèi)中國共產(chǎn)黨成立100周年普通紀(jì)念幣第二批兌換時間為2021年12月6日至12月12日，該客戶是在12日16時10分左右來的，過了兌換時間所以不能兌換�！�

　　問及為何過了時間，俞麗珍通過微信向記者展示了一張未蓋公章的公告，公告內(nèi)容簡略如下：尊敬的客戶：根據(jù)中國人民銀行南昌中心支行工作安排，江西省內(nèi)中國共產(chǎn)黨成立100周年普通紀(jì)念幣第二批次兌換時間為2021年12月6日至12日。兌換期內(nèi)，預(yù)約成功的客戶需持預(yù)約登記的本人有效第二代居民身份證原件，在約定日期至預(yù)訂時間的兌換點(diǎn)，營業(yè)時間：(9.00一16.00)辦理中國共產(chǎn)黨成立100周年普通紀(jì)念幣兌換業(yè)務(wù)，第二批次兌換期結(jié)束，第二批次停止兌換，未兌換的預(yù)約作廢。

上饒分行紙質(zhì)版公告中，包含了短信中未提及的截止時間

　　但根據(jù)徐先生提供的短信截圖，內(nèi)容中從未提及截止時間為12日16時。為何通知內(nèi)容中不顯示截止具體時間、該公告又為何不加蓋公章？

　　對此，一負(fù)責(zé)人表示，未加蓋公章，是因為現(xiàn)在都是用電子印章，“這個公告內(nèi)容是經(jīng)過人民銀行審核過的。另外通知客戶的時間，是因為手機(jī)中短信內(nèi)容有限寫不下，就沒有寫了”。當(dāng)記者再次問到該批次兌換有多少客戶沒有兌換到，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)道：有3915名客戶未兌換，未兌換的紀(jì)念幣我們暫時封存。

　　縮短營業(yè)時間，上饒市分行涉嫌違反《商業(yè)銀行法》

　　記者獲悉，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第49條規(guī)定：商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)在公告的營業(yè)時內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者縮短營業(yè)時間。

　　同時，根據(jù)商業(yè)銀行法規(guī)定，商業(yè)銀行不得以任何理由在營業(yè)時間拒絕向市民提供服務(wù)，如果拒絕，就構(gòu)成了違約，市民可以按照實(shí)際情況，起訴、投訴等維護(hù)自己的權(quán)益。

　　3915名客戶沒有兌換紀(jì)念幣，該行會如何處理，全球贛商網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。